FAQs concernant ma commande

Nous avons besoin d’une photo ou plusieurs photos montrant le produit détérioré reçu, en particulier, nous aurions besoin des éléments suivants:
1) photo de l’état du produit concerné
2) photo de la boîte, y compris l’autocollant de l’agence de transport
Lorsque nous recevons ces informations, nous vous contacterons pour traiter votre dossier. 

Si votre commande n’est pas arrivée, cela peut être pour plusieurs raisons.
Vérifiez d’abord la date de livraison estimée et l’état de la commande dans votre menu utilisateur.
Vous verrez la date de livraison également dans l’e-mail de confirmation de votre commande que vous avez reçu.
Ne vous inquietez pas tant que la date de livraison estimé n’est pas dépassé.

Une fois que votre commande a quitté les entrepots de nos fournisseurs, nous vous envoyons un courrier électronique avec un lien afin que vous puissiez suivre votre commande.
Soyez attentifs!
Dans le cas où la date limite est écoulée et que vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous contacterons sous peu, mais si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter.

Si votre commande apparaît en traitement, elle se trouve dans nos installations et est en préparation pour l’expédition. La durée de cet état peut durer de 1 à 10 jours selon votre achat, si cela les surpasse, il peut y avoir un léger retard. 
Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible.
Vérifiez votre courriel.
Nous avons dû vous envoyer une information.
Quoi qu’il en soit, si vous préférez, contactez-nous.

Dans ce cas, cela signifie que vous êtes sur le point de la recevoir.
Vérifiez votre courriel car vous y trouverez le code de suivi du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu le courrier électronique avec les informations, vous pouvez également le trouver dans votre menu utilisateur.
Votre commande peut être livrée entre 8h00 le matin et 20h00 dans l’après-midi du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Nous vous prions de contacter le Service Client par email avec toutes les informations concernant votre commande pour que nous puissions modifier votre adresse de livraison dès que possible.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit.
Pour réaliser le remboursement, Contactez le Service Client par email pour que nous puissions procéder au remboursement de l’article.
A la date de réception de la marchandise dans nos locaux, nous vous les rembourserons sous 10 jours.

Pour savoir comment nous retourner un produit, contactez le Service Client.

Lorsqu’un colis n’a pas pu être livré pour des raisons qui ne dépendent pas de Owilloo, nous vous restituerons le montant total de votre achat, moins les frais de livraison et de retour du colis. 

Il existe deux raisons principales expliquant pourquoi votre colis n’a pas été livré:

Adresse incorrecte:
Vérifiez que l’adresse que vous avez indiquée est juste.
Il est parfois possible que le colis soit envoyé à une autre adresse.

Tentatives de livraison sans succès:
Nos transporteurs se déplacent trois fois pour livrer le colis.
Dans le cas où au bout de trois tentatives de livraison le client n’a pas réceptionné le colis, la commande nous est retournée.

Depuis la liste de commandes de votre espace privé, vous pouvez voir à tout moment le statut de votre commande.

Depuis l’historique des commandes disponible dans votre espace privé, vous pourrez suivre vos commandes.
Il existe trois statuts : 

Validée :
Signifie que votre commande a été correctement traitée, et que le réglement a bien été effectué.
L’équipe de Owilloo procède à son traitement. 
En Préparation :
Le colis est en train d’être préparé chez nos fournisseurs. 
Envoyée:
Votre achat a quitté nos fournisseurs et est en train d’être acheminé chez vous.  

Vous pouvez vous identifier depuis le menu situé en haut de page et accéder à votre espace privé.
Une fois que vous êtes dans le menu, vous trouverez la rubrique destinée aux Commandes.
Cliquez sur “Historique des commandes” pour accéder à la liste qui recense l’historique de vos commandes et qui vous montre celles en cours et celles terminées.

Vous pouvez effectuer n’importe quelle modification dans votre commande par email, dès l’instant où elle n’est pas encore partie.
Dans le cas contraire, il ne sera pas possible de faire des modifications.

Le délai maximum pour annuler une commande est de 1 heure après la validation de celle-ci.

Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Dans le cas où le retour est dû à un produit endommagé ou s’il s’agit d’une erreur de livraison, les frais sont pris en charge par Owilloo.


Vous devez choisir une adresse de livraison.
A chaque achat, vous recevrez un mail de confirmation pour ainsi vous permettre de vérifier si l’adresse indiquée est correcte.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, il faut savoir que le délai de livraison se décompte depuis la réception de la confirmation de paiement de notre banque.
La livraison de la commande s’effectue à l’adresse indiquée au moment de l’achat, par nos fournisseurs.
Dans le cas où vous n’êtes pas chez vous, il se peut que la livraison n’ait pas lieu.
Mais ne vous inquiétez pas, notre transporteur vous donnera un avis de passage ou vous contactera pour convenir d’un autre jour et heure de la réception.

Nos fournisseurs sont Européens et Asiatiques.
En fonction du ou des articles commandés et des pays de destination les délais sont en moyenne de 25 jours ouvrés.
Certains articles à forte demande les délais peuvent être porté jusqu’à 40 jours.
Nous vous informons au fur et à mesure du traitement du suivi de votre commande.

FAQs concernant mon compte

Vous pouvez accéder à votre compte personnel avec votre identifiant et mot de passe.
Une fois dans votre espace personnel vous pourrez consulter votre historique de commande, consulter votre solde points et contacter le service client.

Pour créer votre compte sur owilloo.com, il vous suffit juste de vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur et de compléter un formulaire avec des informations personnelles. 

C’est très simple. Depuis votre compte, vous pourrez consulter toutes vos informations, et vous trouverez un lien nommé: “Editer ou ajouter une adresse”.

Un mot de passe sécurisé se compose à la fois de lettres et de chiffres.
Nous vous conseillons de créer des expressions dans lesquelles les voyelles deviennent des chiffres. Exemple: A – 4.

Pour quitter son espace personnel sur owilloo.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Sortir”, situé en haut à droite.

Lorsque vous recevrez un e-mail, dans la partie inférieure de cet email vous trouverez un lien vous permettant de vous désinscrire de la base de données de notre newsletter.
Veuillez attendre 48 heures afin de permettre le changement. 

Oui. 
Pour modifier les informations de votre compte, il vous suffit de vous connecter à votre Compte et dans la partie données personnelles, de cliquer sur le stylo.
Vous pourrez ainsi modifier toutes les informations que vous souhaitez.

Essayez de vous identifier.
En dessous du champ réservé au mot de passe, cliquez sur le lien : “Mot de passe oublié”.
Vous recevrez alors automatiquement un e-mail détaillant les étapes à suivre pour obtenir un nouveau mot de passe.

Pour supprimer votre compte merci de contacter notre service client.

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