LIVRAISON


L’équipe Nanael LDA propriétaire du site Owilloo.com s’engage à traiter votre commande au plus vite, généralement sous deux  à  quatre  jours ouvrés.

Les colis sont expédiés et sortis d’entrepôt du lundi au vendredi dans les 2 à 5 jours ouvrés après traitement suivant une commande validée et réglée, sauf jour férié, mention contraire et sous réserve de la disponibilité des produits.

Toute commande passée entre le vendredi 12h et le dimanche soir sera traitée à partir du lundi suivant, sauf jour férié.

En fonction du nombre de commandes parfois le délai peut être plus long.

Toutes nos livraisons sont assurées par nos fournisseurs.

Le délai d’acheminement après sortie d’entrepôt.
France, Suisse, Luxembourg entre 10 à 27 jours.
Angleterre, Belgique entre 12 à 25 jours.
Espagne, Portugal entre 12 à 25 jours.

Mais par fortes commandes et pour certains produits ce délai peut être porté jusqu’à 30 jours.

Les commandes comportant plusieurs articles différents peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle.

Notre Garantie :

Au-delà du délai maximal d’acheminement de 30 jours, si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part par email et vous gardez le ou les articles s’ils arrivent après le délai maximal d’acheminement.


Nous vous tiendrons informé au moment de la réception de votre commande.

Il vous appartient, en cas de réserves liées au transport des produits vendus, notamment en cas d’avarie ou de manquants, de faire toutes les constatations nécessaires et de les noter sur le bon de livraison et de prendre des photos.


Vous devez rapidement prendre contact avec notre équipe sous 2 jours maximum.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), vous vous engagez à le notifier au transporteur et à Owilloo par email dans les 2 jours qui suivent la réception des Produits défectueux.

RETOUR ET ÉCHANGE

Conditions de remboursement et d’échange.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception pour renvoyer les produits à Owilloo, sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour un échange ou un remboursement.

Les frais de retour sont alors à votre charge.

Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge.

L’échange se fait à vos risques.

Le produit doit être retourné sous 7 jours dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, à l’adresse suivante :

Nanael LDA

Site:Owilloo.com

Largo do Rato N°3 1°Dto

Lisboa

1250-186

Portugal.

DEMANDE DE RETOUR


Pour une demande de retour, vous devrez au préalable effectuer une demande d’échange par e-mail à : contact@owilloo.com en mentionnant le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Une confirmation accusant réception de cette demande de retour sera envoyée par courrier électronique.
Dès réception de l’accord, vous disposez de 3 jours pour retourner le produit.

Passé ce délai, le retour sera refusé.

REMBOURSEMENT


Ce n’est qu’après avoir vérifié que toutes ces conditions sont satisfaites que l’équipe Owilloo procédera au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l’exception des frais de retour.


Owilloo s’engage à vous rembourser sans délai (par virement), et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des produits retournés.

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectés, aucun remboursement ne saurait être exigible : vous restez alors propriétaire du produit, qui vous sera renvoyé à votre charge.

RELATIONS CLIENTS ET SAV


Pour toute information, question ou réclamation, n’hésitez pas à nous écrire par e-mail :

contact@owilloo.com

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